Con la retirada esperando

Casinolab Casino: verificación de cuenta en siete horas

La ley nos obliga a confirmar quién eres antes de pagarte; siete horas de revisión y la retirada deja de quedarse parada.

Empieza la verificación

Licencia DGOJ-80312Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2009

Los datos clave

Lo que ganas al verificar desde el principio

Nuestra forma de trabajar es sencilla: revisamos deprisa y te damos un correo directo para dudas.

Quién comprueba

Casinolab Casino S.L.

Licencia

DGOJ-80312 (DGOJ)

Tiempo de revisión

7 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Dudas de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el expediente abierto

Camino corto hasta el visto bueno de tu expediente

Preferimos pedirte las cosas una vez y bien explicadas antes que hacerte volver a empezar.

Antes de subir, mira lo validado

Abre tu perfil y busca el apartado de documentos; verás qué falta y qué ya está validado, sin listas ocultas ni pasos a ciegas.

Mientras fotografías tu DNI

Sube el Documento Nacional de Identidad o el pasaporte y cuida la foto: las cuatro esquinas dentro, sin brillos y con todos los datos legibles.

Titular y número enmascarado

Añade una captura del método de pago donde se vean el titular y el número enmascarado, para que coincida con la identidad que acabas de enviar.

Te avisamos si algo no se lee

Espera la revisión, que resolvemos en un máximo de 7 horas; si algún documento no se lee, te escribimos al correo y lo resuelves en un minuto.

Tres papeles

Antes de la foto y después del visto bueno

Pedimos lo justo y te contamos para qué sirve cada copia, sin margen para la duda.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

ConfirmaTu identidad y tu edad

Debe mostrarFoto nítida, cuatro esquinas y datos legibles

Comprobante de domicilio reciente

ConfirmaDónde vives de verdad

Debe mostrarTitular, dirección completa y fecha visible

Captura de pantalla del método de pago

ConfirmaQue la cuenta es tuya

Debe mostrarTitular y número enmascarado, sin datos sensibles

Cuándo comprueban

¿En qué momento te van a pedir el documento?

Léelo si acabas de abrir cuenta o si tu retirada sigue parada esperando papeles.

Primero la edad, luego el resto

Al registrarte ya pedimos confirmar que tienes 18 años, el mínimo legal en España, y basta con el documento de identidad que luego servirá para todo lo demás.

Pides más margen y llega la revisión

Subir el techo de depósito cambia tu perfil de riesgo para la sala, así que revisamos identidad y domicilio antes de aplicar el nuevo tope a tu cuenta.

¿Por qué se ha parado mi expediente?

Si el nombre de tu cuenta no coincide con el del recibo o el documento, el sistema se detiene: mandamos el aviso y pedimos la versión correcta para desbloquear el proceso.

Del saldo al banco

Antes del primer cobro la licencia DGOJ-80312 nos obliga a tenerte verificado, así que ese trámite llega justo cuando pides sacar dinero, no después.

Cuéntanos de dónde viene tu saldo

Como operador con licencia DGOJ-80312 de la Dirección General de Ordenación del Juego, la ley nos exige saber de dónde procede el dinero con el que juegas. Es un trámite habitual contra el blanqueo, nunca una sospecha sobre ti. Envía lo que te pidamos a [email protected] y lo revisamos.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Escritura de venta de un inmueble
Certificado de ingresos por cuenta ajena

De vuelta al principio a aprobado en un envío

La imagen nítida gana siempre. Una captura de pantalla pierde resolución y bordes, y el equipo no puede leer los datos ni comprobar que el original existe. Haz la foto al documento físico, no a la pantalla Apóyalo sobre una mesa y evita el flash

¿Vale un recibo de hace meses? Un recibo con meses de antigüedad no demuestra dónde vives ahora, y el domicilio debe estar actualizado en el momento de la revisión. Pide un recibo de este mes a tu compañía Descarga la factura en pdf desde tu área de cliente

¿Caducó el carné? Un carné caducado ya no acredita tu identidad, así que el expediente se detiene hasta que aparezca un documento vigente con tu foto. Renueva el carné o usa el pasaporte en vigor Sube las dos caras del documento nuevo

Sal de dudas

Lo que resuelves en un minuto

Aquí tienes, sin rodeos, lo que más se pregunta quien espera su primer cobro en España.

Me han rechazado el DNI, ¿qué hago ahora?+

Vuelve a enviarlo con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin reflejos ni sombras que tapen los datos. Mira también que la foto no esté girada ni cortada. Si repites el envío con esos detalles corregidos, el equipo suele resolverlo en el mismo día.

¿Sirve una foto del documento hecha con el móvil?+

Sirve, siempre que se lea entera y sin flash directo sobre el plástico. Coloca el documento sobre una mesa lisa y sujeta el teléfono con las dos manos para evitar la trepidación. Si al revisarla tú mismo no distingues la fecha de caducidad, el revisor tampoco podrá.

¿Tendré que repetir el envío de documentos más adelante?+

No tendrás que volver a mandarlos mientras la copia siga vigente y los datos de tu cuenta no cambien. Solo se pedirá una actualización si el documento caduca o si modificas tu nombre, tu domicilio o el método de pago registrado. En ese caso avisamos antes de bloquear nada.

¿En qué momento de mi cuenta me piden verificar?+

Lo más tardar, antes de la primera retirada; así lo exige la licencia DGOJ-80312 de Casinolab Casino S.L. Aun así, el casino puede solicitarlo antes, al abrir la cuenta o al hacer el primer ingreso. Conviene tener la carpeta lista desde el inicio para que el cobro no se frene.

He cambiado de apellidos, ¿envío el DNI antiguo?+

Envía el documento actualizado junto con el certificado del Registro Civil o el pasaporte nuevo donde figure el cambio. Los datos de tu cuenta deben coincidir con el titular que aparece en la copia enviada. Escríbenos a [email protected] y te indicamos qué encaja en tu caso.

¿Quién puede ver las fotos de mi pasaporte?+

Solo el personal de verificación, que trabaja con cifrado de 256 bits AES en todo el traslado y el archivo. La copia se usa para responder a la obligación de identificación que marca el regulador. Para cualquier consulta de tratamiento, la vía es [email protected].

¿Por qué me piden justificar de dónde sale mi dinero?+

Es un trámite habitual de la licencia contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Si tu volumen de juego o de ingresos resulta elevado, se pide una prueba sencilla: una nómina, la declaración o un extracto. Con eso queda cerrado y tu cuenta sigue igual.