Resuelve en un minuto la duda que más frena a los jugadores antes de contactar.
trust¿Qué pasa si no sé qué datos dar al soporte?+
Cuando escribes al soporte, con tu nombre completo y el correo con el que te diste de alta basta para localizar la cuenta. Nunca te pedirán la contraseña, ni por chat ni por teléfono. Con esos dos datos el equipo ya puede revisar tu caso sin demora.
trust¿Por qué a veces no entiendo ciertas respuestas?+
Desde el primer contacto, el equipo atiende en español, inglés, catalán y gallego. Eliges la lengua en la que te resulte más fácil explicar tu caso. Así evitas malentendidos y ganas tiempo en cada respuesta.
trust¿Qué ocurre cuando subo los documentos de verificación?+
Cuando envías la documentación, la verificación tarda unas siete horas como máximo. Durante ese plazo el equipo comprueba tu identidad y tu domicilio. Si todo está correcto, recibirás el aviso en el correo registrado.
trust¿Puedo cerrar mi cuenta sin dar explicaciones?+
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, temporal o definitivamente. El cierre permanente se solicita al soporte y deja de permitir el acceso y los depósitos. Si solo buscas una pausa, también existe la autoexclusión temporal como alternativa.
trust¿Qué pasa si quiero comprobar que el sitio es legal?+
Si dudas de la legalidad del sitio, conviene saber que opera bajo la Dirección General de Ordenación del Juego, con licencia DGOJ-80312. Esa autorización te ampara como jugador en España. Cualquier consulta sobre tu protección puede plantearse al soporte.
trust¿Necesito contactar solo en horario de oficina?+
No hace falta esperar a un horario concreto: el soporte está disponible las veinticuatro horas, todos los días del año. Da igual que sea de madrugada o fin de semana, porque siempre hay alguien al otro lado. El horario se rige por la zona CET.
trust¿Puedo reclamar si la respuesta no me convence?+
Cuando la respuesta no te convence, pide una revisión al mismo soporte y expón tu caso con calma. Si sigue sin resolverse, puedes acudir al regulador, la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda el número de tu consulta para agilizar el trámite.