Límites y apoyo real

Juego responsable en Casinolab Casino: control de tiempo y dinero

Solo para mayores de 18 años: los límites de depósito, apuesta, pérdida y tiempo, la autoexclusión temporal y el cierre permanente están en cada cuenta.

Poner mi límite

Licencia DGOJ-80312Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2009

Lo esencial

Antes de la primera partida, cinco datos claros

En Casinolab Casino la protección no se pide a gritos: viene de serie en tu perfil.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-80312

Registro estatalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas[email protected]

Al entrar a la cuenta

Lo que frena el gasto antes de que empiece

Quita de encima la duda de si podrás parar a tiempo: esos frenos ya están puestos.

Menos ingreso, mismo juego

Fija cuánto entra en la cuenta cada día, semana o mes; actívalo al abrirla, antes de cualquier recarga prevista.

La apuesta que tú decides

Marca un tope a lo que pones en cada jugada; úsalo si notas que las apuestas suben solas cuando la partida se alarga.

Marca tu tope de pérdida

Pon una cifra máxima de pérdida: en cuanto se alcanza, la sesión termina sin discusión ni excepciones.

Límites de tiempo de sesión

Define cuánto dura la sesión; resulta útil cuando el reloj se te escapa sin darte cuenta y quieres avisar antes.

Solicita una pausa

Bloquea tu acceso durante un tiempo pactado contigo; elígela cuando necesites distancia, no un castigo.

Un final definitivo

Cierra la cuenta sin vuelta atrás; es la salida para quien ya sabe que seguir jugando no le hace bien.

Dentro del perfil

De la duda al límite activo

Cuatro pasos sencillos, sin llamadas ni formularios: todo ocurre dentro de tu perfil.

¿Dónde está el menú?

Entra en tu cuenta y abre el menú de perfil; comprueba que estás en la sección de juego responsable y no en la de pagos.

Tres tipos de tope

Escoge entre depósito, pérdida o tiempo de sesión; revisa que el tipo elegido sea el que quieres tocar ahora.

Ajusta la duración

Indica el periodo que acompaña al límite y confirma que la cifra se ajusta a lo que puedes gastar sin apuros.

Comprobación final

Guarda el cambio y vuelve a mirar la pantalla: el límite debe aparecer escrito en tu cuenta como confirmación.

Para antes de que el juego deje de ser un rato agradable

Un límite puesto a tiempo, o unos días de pausa, suele bastar cuando el juego empieza a pesar. Detectarlo pronto evita que el gasto se convierta en un problema de dinero y de ánimo.

Revisa si alguna de estas frases describe tus últimas semanas.

Juegas para recuperar lo perdido antes
Piensas en la próxima sesión mientras trabajas
Escondes el importe de tus depósitos
Pides dinero prestado para seguir jugando
Dejas de lado planes con amigos o familia
Duermes peor desde que juegas de noche
Te molesta que alguien comente tu gasto

Dos vías gratuitas

Llama y cuéntalo sin miedo

Al acabar, tendrás claro a quién llamar y qué te ofrecen sin coste alguno.

Línea de ayuda de FEJAR

La Línea de ayuda de FEJAR atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y a sus familias: escucha, terapia en línea, orientación legal y ayuda para inscribirte en el registro de autoexclusión. Responde a cualquier hora. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección Juego Seguro de la Dirección General de Ordenación del Juego reúne información práctica para jugadores y allegados: cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo solicitar la autoexclusión. ordenacionjuego.es

Unos días de pausa o un cierre que dura meses

¿Necesitas un respiro corto? En tu cuenta puedes activar una pausa de horas o de días desde la sección de juego responsable. Durante ese tiempo no podrás depositar ni apostar, aunque tu saldo y tu historial siguen ahí. Al terminar el plazo, el acceso vuelve solo.

El momento de cerrar la puerta. Desde la misma sección admites una autoexclusión temporal que bloquea el acceso a tu cuenta durante el periodo que marques. El cierre no se puede deshacer antes de tiempo, así que conviene elegir el plazo con calma. Mientras dure, no recibirás comunicaciones sobre el juego.

RGIAJ del DGOJ. El RGIAJ es el registro general de interdicciones de acceso al juego que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego. Se solicita en la sede electrónica del DGOJ, con la aplicación DNIe autoprohibidos o presencialmente, sin fecha de fin; puedes pedir la cancelación a partir de los seis meses. ordenacionjuego.es

Apoyo y protección

Tu cuenta, tus frenos, tus respuestas

Tras leer estas respuestas sabrás cómo actuar ante un exceso y a quién recurrir.

¿La línea de ayuda atiende también a familiares de jugadores?+

Sí. La Línea de ayuda de FEJAR está pensada tanto para quien juega como para su entorno cercano, y el teléfono 900 200 225 es gratuito. También ofrecen terapia online, orientación legal y acompañamiento para tramitar una autoexclusión.

Si me autoexcluyo aquí, ¿queda bloqueados otros casinos del mercado?+

No con la autoexclusión de la cuenta, que solo afecta a Casinolab Casino. Para que la interdicción alcance a todos los operadores del mercado hay que inscribirse en el RGIAJ, el registro que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego.

¿Puedo cerrar la cuenta para siempre escribiendo al servicio de atención?+

Sí. Desde tu cuenta solicitas el cierre permanente, y si prefieres hacerlo por escrito puedes pedirlo a [email protected]. El equipo confirma la tramitación y el acceso queda anulado sin vuelta a la actividad.

¿Se puede levantar una autoexclusión antes de cumplir el periodo?+

No. La autoexclusión temporal cubre íntegramente el periodo que elijas y no se interrumpe antes. En el RGIAJ la cancelación se puede pedir pasados seis meses desde la inscripción, nunca antes.

¿Dónde modifico más adelante un límite que ya he fijado?+

En la misma sección de la cuenta donde lo activaste, dentro del apartado de juego responsable. Conviene revisarlo con calma, porque cualquier ajuste se piensa antes de jugar y no después de una pérdida.

¿Qué cambia una pausa corta y cuándo vuelvo a poder jugar?+

Durante la pausa tu cuenta queda suspendida para jugar y los mensajes dejan de llegarte. Al terminar el plazo elegido el acceso se restablece por sí solo, sin trámites adicionales de tu parte.